İptal ve İade Politikası
Siparişinizi nasıl iptal edersiniz, nasıl iade edersiniz ve paranızı ne zaman alırsınız.
Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş numaranızı belirterek bize ulaşmanız hâlinde ücretsiz olarak iptal edilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı süreci işletilir.
Cayma hakkı ile iade
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- 1. info@jasminecandle.com adresine, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazarak bildirin.
- 2. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü gönderin. Ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla Pınartepe Mah. Doğu 1 Sk. Kapı No: 7-9, Daire No: 2, Büyükçekmece/İstanbul adresine gönderebilirsiniz. Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı bir taşıyıcı belirtilmediğinden iade kargo bedeli sizden tahsil edilmez: gönderiyi karşı ödemeli gönderebilir veya ödediğiniz kargo bedelini bize bildirerek iade tutarıyla birlikte tahsil edebilirsiniz.
- 3. Ürünü kutusu ve ambalajıyla, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda gönderin.
- 4. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler ödemeyi yaptığınız araca iade edilir.
Geri ödeme
İade her zaman ödemenin yapıldığı yönteme yapılır; kartla ödenen bir sipariş nakit veya havale olarak iade edilmez. Bankanız tutarı ekstrenize birkaç iş günü içinde yansıtır; bu süre bankanın işleyişine bağlıdır ve tarafımızca kısaltılamaz.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler
Ürün ayıplı çıkarsa, hasarlı ulaşırsa veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse cayma hakkı süresiyle sınırlı olmaksızın bize bildirin. Bu durumda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim. Ayıplı mala ilişkin talepler için yasal zamanaşımı süresi, teslim tarihinden itibaren iki yıldır.
Kargoda hasar gördüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır. Bu durumda iade ve gönderim masrafları tarafımıza aittir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin isme özel üretilen, kişiselleştirilmiş etiketli veya özel koku talebiyle dökülen mumlar).
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Şikâyet
Şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Talebinizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalışırız.
Uyuşmazlık hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen ve güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
Güncel parasal sınırlar ve başvuru yolları Ticaret Bakanlığının internet sitesinde (ticaret.gov.tr) yayımlanmaktadır. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
Jasmine Candle — metin sürümü 2026-08